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群眾來信、來電、來訪辦理程序
雙擊自動滾屏 文章來源:知識產權維權援助網   發布者:admin   發布時間:2009/8/4 8:35:00   閱讀:4900
群眾來信、來電、來訪辦理程序

  一、 承辦部門:市知識產權局辦公室,汕頭市海濱路12號10樓1015房,電話:88981163。

  二、申報人:單位、個人。

  三、受理范圍和內容:

  1、對市知識產權局工作人員的批評和意見;

  2、對改進市知識產權局工作的建議;

  3、反映屬于市知識產權局職能范圍的有關問題。

  四、辦理程序:

(一)辦公室信訪工作人員對來信、來電反映的問題進行記錄,整理分類,并填寫主要內容摘錄。對來訪者,發給《來訪登記表》,讓其填寫。集體上訪的,則由其選出代表,填寫委托書(所有人員均應在委托書上簽名),并動員非代表人員先行離去。

(二)辦公室信訪工作人員對來信、來電、來訪人反映的問題和意見、建議及時進行整理,提出擬辦意見,送辦公室領導審核后報局有關領導,并根據局領導的指示,轉交有關部門和單位辦理。

(三)承辦部門或單位接到交辦件后,一般應在15天內辦結,并作出書面答復;情況復雜的,時限可以延至1個月;不能按期辦結作出答復的,應主動說明情況;重大緊急問題的處理,要隨時向領導報告。辦公室負責定期督辦,并及時向領導反饋有關情況;對市信訪局所立案件、市長專線、市長直撥電話、市委書記直撥電話和上級領導機關反映的問題,則負責及時呈局領導審批,并將處理結果及時上報和反饋給來電(信)人。

(四)辦公室對來信、來訪、來電人提出的問題,本局能直接答復的應直接作出答復。對轉交有關部門或單位處理的,要及時跟蹤處理結果,并在規定的期限內答復當事人。認為承辦部門或單位處理不當的,責成其重新復查處理。

(五)辦公室對經審核辦結的信訪件,按檔案管理的有關規定整理歸檔。

 五、辦理時限

(一)自辦件:10個工作日。

(二)交辦件:30個工作日。

 六、辦理依據:《信訪條例》(國務院令第185號);《廣東省實施〈信訪條例〉辦法》(省政府令第2號)。

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